平素よりテンマフィッツワールドをご愛用頂きまして、誠にありがとうございます。
現在、発達した低気圧の接近に伴い、3月4日（水）・3月5日（木）の2日間、本州〜北海道向けのフェリーが欠航するとの連絡が入っております。
この影響により、【北海道宛てのお荷物のお届け】に通常より2〜3日程度の遅れが生じる可能性がございます。
ご注文につきましては通常通り可能でございます。ご不明な点がございましたらご連絡下さい。
お客様には大変ご迷惑をおかけいたしますが、ご了承の程、何卒宜しくお願い申し上げます。
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A1. 表記は外寸です。製造条件により若干の誤差が生じる場合があります。
A2.多くの製品は、プラスチック成形の都合上、底に向かってやや細くなる形状をしています。 サイトに記載されている有効内寸は、一般的にこの底部などの最小部分を指します。
A3. 商品ごとに推奨段数があります。超えると破損や転倒の原因になりますので、推奨段数以上の積み重ねはお辞めください。詳しくは、商品ページの仕様をご確認ください。
積み重ねた時の高さについて
A4. 推奨耐荷重を超えると破損の原因になりますので、推奨耐荷重以上でのご使用はお辞めください。各製品の耐荷重につきましては、商品ページの仕様をご確認ください。
A5. 引き出しを持ち上げて手前に引くと外せます。詳細は動画をご参照ください：
フィッツプラス：引き出しの取り外しについて
A6. キャスター取り付け後に専用脚への交換は、可能です。取り外しには、少し力が必要ですので、作業際はお気を付けください。また商品によって対応するキャスター（差し込み式またはネジ式）が異なります。ご購入前に商品ページの対応表をご確認ください。
A7.多段製品の、分解・段数調整はできません。
A8. 天板の角を爪で軽く引っ掛けて、ゆっくり剥がしてください。
A9. 製造工程で発生する炭化物です。見えにくい部分であれば良品として出荷しています。拭いても取れない場合があります。また、TSPP対象商品は再生材を使用しているため斑点や色むら等がみられる場合がございます。品質には問題ございません。
A10. 転写シールのため剥がせません。
A11. 衣類・日用品収納向け設計です。水を入れる用途では使用しないでください。変形や破損の原因になります。
A1. 水で濡らした布で拭いてください。落ちにくい汚れは、中性洗剤を薄めて布で拭くと効果的です。
A2. 静電気によるホコリの付着が原因です。静電気防止スプレーを使用する場合は、布にスプレーしてから拭いてください。直接製品にスプレーを吹くと変質する可能性があります。
A3. 箱から出した直後はにおいがある場合があります。風通しの良い場所に数日置くと和らぎます。引き出しを外すとさらに効果的です。
A4.天板には、保護フィルムがついています。一度そのフィルムを剥がして、汚れがとれるかご確認ください。
A5. 天板の角を爪で軽く引っ掛けて、ゆっくり剥がしてください。
A6. 可能です。幅と奥行きのサイズが同じであれば新旧モデルで積み重ねてご使用いただけます。ただし、シリーズが異なるものや、幅・奥行きが異なるサイズ同時の積み重ねは転倒の恐れがあるため推奨しておりません。
リニューアルについて
A7. .取り外し自体は可能ですが、脚なしでの使用は推奨しておりません。
脚を外すと最下段の引き出しが床に擦れて開閉しにくくなったり、床を傷つけたりする原因となります。
A8. 専用脚の高さ分（約5cm）低くなります。しかし、取り外し自体は可能ですが、脚なしでの使用は推奨しておりません。
A9. サイトに記載されている有効内寸は、底部などの最小部分を指します。
A10. 室内専用として設計されています。 直射日光や雨水、湿気により、天板の変形や本体の劣化を招く恐れがあります。
A1. 無香料の消臭スプレーを布にスプレーして拭くと効果があります。中の紙台紙が変形しないよう、かけすぎにご注意ください。
A3. 背面にツバがあるため、キャスター必須です。
こちらから申請お願いいたします。
返品・キャンセルはこちら
※商品の色やサイズのご変更などの、不良品以外での交換はできかねます。
※手続きが完了した注文のキャンセルやキャンセルの取り消しはできかねますのでご注意ください。
※一部商品のキャンセルはお問い合わせフォームからご連絡ください。
※テンマフィッツワールドカスタマーサポートからの返送先のご案内日より【7日以内】にご返送分の発送を行ってください。それ以降を経過すると返品を承ることができかねます。
※本ページからのリクエストがご希望の通り、必ず完了される訳ではないことを予めご了承ください。
※営業時間は平日09:00〜17:00です。土日祝日等、営業時間外でのご返信はできかねます。
※3営業日以内に返信がない場合、テンマフィッツワールドからお送りしたメールを受信できていない可能性がございます。迷惑メールフォルダのご確認と、”tfw@tenmagroup.jp”からのメールを受信可能な状態へご設定ください
返品対象の商品
（1）商品に瑕疵があった場合
（2）掲載間違いがあった場合
（3）ご注文内容と異なる商品が到着した場合
（4）商品が配送中に破損した場合
（5）上記（1）から（4）のいずれにも該当せず、商品発送から10日以内で、かつ以下のいずれにも該当しない場合。
〔1〕使用済み、一度開封がされた場合。
〔2〕返送時の本商品等（箱、商品の付属品を含む）の状態がお届け時と比べて毀損、汚損、紛失等している場合。
〔3〕お客様のもとで本商品等に臭い、汚れ、キズが生じた場合。
〔4〕パッケージや梱包材が商品の一部となっている商品で、開封した場合
〔5〕アウトレット商品・予約商品を使用している商品である場合。
〔6〕お客様都合で出荷した時から10日以内に受け取りが完了しなかった場合。
上記に該当せず返品希望・破損の場合は、商品発送後10日以内に当社の指定する方法により通知するものとし、不良品の場合は良品の注文商品と交換または返品（返金）とさせていただきます（交換可能な在庫が無い場合は返品にて対応させていただきます）。
キャンセル・返品についてのよくある質問
A1.「注文承諾通知」送信前であればキャンセル後、正しい内容で再注文が可能です。返品・キャンセルルールよりお手続きをお願いいたします。
A2. お客様都合による交換は承っておりません。破損・不良がある場合はご連絡ください。
A3. 返品可能です。お客様都合による返品の場合は送料をご負担ください。不良品や誤納品による場合は当社負担とさせていただきます。事前に電話またはメールでご連絡ください。
ご注文いただきました商品は、佐川急便またはヤマト運輸にてお届けいたします。
※配送会社の指定はできません。ご了承ください。
※海外への発送のお届け指定は承っておりません。
※ご登録内容で旧漢字をご使用いただいてる場合は、常用漢字に変更させていただく場合がございます。予めご了承ください。
発送手続き完了後、弊社＜tfw@tenmagroup.jp＞より発送完了メールを送信いたします。 「お届け先の変更」「配達日の日時指定」などの配送に関するお問い合せは、メールに記載された【お荷物伝票番号】より、佐川急便またはヤマト運輸まで直接お問い合わせください。 ※配送状況が反映されるまでお時間がかかることがございます。
配送日数について
希望お届け日「指定なし」の場合は、出荷の準備が完了し次第出荷いたします。
出荷日からお届けまでにかかる日数の目安は、下記をご参照ください。
※あくまでも一般的な配送日数を示した目安であり、配送日数を保証するものではありません。
また悪天候等による交通機関の影響や、交通困難地については配送が遅れる場合がありますので、予めご了承ください。
| 地域 | 配送日数 |
|---|---|
| 北海道 | 発送日から2～3日 |
| 青森県・岩手県・宮城県・秋田県・山形県・福島県 | 発送日から1～2日 |
| 茨城県・栃木県・群馬県・埼玉県・千葉県・東京県・神奈川県・山梨県 | 発送日から1～2日 |
| 新潟県・長野県・富山県・石川県・福井県 | 発送日から1～2日 |
| 岐阜県・静岡県・愛知県・三重県 | 発送日から1～2日 |
| 滋賀県・京都県・大阪県・兵庫県・奈良県・和歌山県 | 発送日から1～2日 |
| 鳥取県・島根県・岡山県・広島県・山口県 | 発送日から1～2日 |
| 徳島県・香川県・愛媛県・高知県 | 発送日から1～2日 |
| 福岡県・佐賀県・長崎県・熊本県・大分県・宮崎県・鹿児島県 | 発送日から1～2日 |
| 沖縄県 | 発送日から4日以上 |
送料について
配送料は無料です。※沖縄・離島のみ5,500円（税込）
配送時間の指定について
CART/カートにございます選択可能な時間帯の中からお選びください。
それ以外での配送日時指定は承っておりません。
※法人の場合は、時間指定でき兼ねます。
但し、悪天候等による交通機関の影響や、交通困難地については配送が遅れる場合がありますので、予めご了承ください。
※お住まいの地域によって、ご希望のお届け日時が設定できない地域がございます。
よくある質問
A1.在庫あり商品は通常2〜4営業日で発送します。15時までの注文は翌営業日発送を目安としています。
A2. 出荷前はメールまたは電話で変更可能。出荷後は運送会社へ直接ご連絡ください。配送先変更の場合、追加費用がかかることがあります。
お客様の個人情報保護および環境保全のため、領収書 / 納品書の発行・同梱は行っておりません。
※お買い上げ明細を同梱しておりますが金額の記載はございませんので、あらかじめご了承くださいませ。
ご注文内容につきましては、お送りしたメールまたはログイン後のマイページよりご確認ください。
領収書 をご希望の場合
ご希望のお客様はマイページより発行可能です。領収書の発行には必ず会員登録が必要となりますので、会員登録の上ご注文をお願いいたします。
※代金引換払いの場合は、マイページより発行が出来かねます。配送業者よりお渡しする「代引き金額領収書」をご利用ください。弊社のインボイス番号が必要な場合は、お問合せよりご連絡ください。
領収書の再発行について
発行期限は3か月です。期限切れの再発行は出来かねます。
■注意事項
※領収書の発行日付は「発送日」となります。
※領収書には、お支払方法が必ず記載されます。
※当該システムによる領収書の発行は1回のみ可能です。再発行は承っておりません。予めご了承ください。
※領収書の発行は、ご注文商品の発送完了日から180日間承っております。
恐れ入りますが、発行可能期間(180日間)を過ぎてからのご依頼はお受けできませんので、予めご了承ください。
※紙面での発行は行っておりません。予めご了承ください。
※お使いの端末によってはダウンロードおよび保存ができない場合がございます。パソコン等に転送した上でご利用ください。
※複数ご注文いただいた場合、それぞれのご注文について領収書を個別に発行いたします。インボイス制度に伴い、まとめての発行は対応しておりません。
※当オンラインストアから送信したメールが迷惑メールフォルダに振り分けられている場合がございます。該当メールが見当たらない場合は、念のため迷惑メールフォルダをご確認ください。
※全額ポイントで決済いただいた場合は、金額なしの納品書が発行されます。
※領収書発行システムよりダウンロードいただいた領収書は、適格請求書(インボイス)制度に対応した領収書 となります。
VISA、MasterCard、JCB、AMEX および提携クレジットカードの一括払い、PayPay、代金引換払い、楽天銀行決済がご利用いただけます。 ※海外発行のクレジットカードはご利用いただけません。
クレジットカードでのお支払いについて
ご利用回数：一括払いのみ※ボーナス払いはご利用いただけません。
ご利用日：商品の注文日(購入手続きの完了日)
お引き落とし日：ご利用クレジットカード会社の決済日
PayPayでのお支払いについて
PayPay残高からのお支払いとなります。
※決済完了後の金額変更はできません。
代金引換でのお支払いについて
商品お届け時に配送業者へ代金をお支払いください。
※代引手数料330円（税込）はお客様負担となります。
楽天銀行決済でのお支払いについて
ご注文完了後、楽天銀行のインターネットバンキング画面にてお支払い手続きを行っていただきます。
入金確認後に商品の発送をいたします。。
当ストア内でほしい商品、目的の商品を探します。カテゴリー検索やキーワード検索を利用できます。商品ページで商品の詳細を確認できます。
ほしい商品が見つかったら、カラー・サイズを選択し「追加する」ボタンをクリックします。
CART/カートの内容をご確認の上、問題がなければ「レジに進む」よりチェックアウトページへ進みます。もしくは、「今すぐ購入する」ボタンをクリックし、チェックアウトページへ進みます。
画面上部のCART/カートをクリックすると、いつでもCART/カートの内容一覧を確認できます。
※ここで数量変更、商品削除が可能です。
※お届け日時の指定を選択します。指定がある場合はを選択し、日付・時間帯をご選択ください。
すでに会員の方は、メールアドレスとパスワードを入力し、「ログイン」をクリックします。
未登録の方は、必要事項を入力し会員登録を行います。
登録せずにお買物される方は、「ログイン」せずに必要項目を入力します。
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購入者情報以外の住所に送りたい場合は、「その他の住所に送る」を選択します。
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注文完了後、登録したメールアドレスに注文確認メールが届きます。
注文承諾通知メールを受信された後のキャンセルやご注文内容・配送先の変更は出来ません。
メールの送信後、商品の発送作業に入ってしまうため納品前のキャンセルであっても、
手数料や送料をご負担頂く場合がございますのでご注意下さい。
※ギフトラッピングは、出来かねます。あらかじめご了承くださいませ。
※ご注文いただいた商品が欠品や廃番の場合がございます。該当商品がご注文に含まれていた場合は、ご連絡いたしますのであらかじめご了承くださいませ。
Fits Worldでは、ご購入頂いた商品代金の1%～がポイントとして付与されます。
ポイントはお買い物の際に 1ポイント=1円 として、1ポイントからご利用いただけます。
現在ご利用可能な保有ポイント数は、マイページにてご確認頂けます。
マイページの「ポイント履歴」ではポイントの獲得・利用明細をご確認頂けます。
※ポイント付与率は会員ステージに応じて変わります。
テンマフィッツワールドでは、購入商品本体代金の1%～5%ポイントが付与されます
貯まったポイントは、次のお買い物に使えます。
ご購入商品本体代金の1%～5%ポイントが付与されます。
累計購入金額により会員ステージが変更になります。
ポイント付与率は会員ステージに応じてアップします。
※ランクダウンはございません。詳しくは下表をご確認ください。
また、累計購入金額は前月を含む過去24ヶ月の期間内のご購入金額の合計で決定いたします。
| ランク名 | 累計購入金額（税込） | 還元率（ポイント付与率） |
|---|---|---|
| ブロンズ会員 | 0～9,999円 | 1% |
| シルバー会員 | 10,000～49,999円 | 2% |
| ゴールド会員 | 50,000～99,999円 | 3% |
| プラチナ会員 | 100,000～299,999円 | 4% |
| ダイヤモンド会員 | 300,000円以上 | 5% |
※各商品の付与ポイントはキャンペーン等により変動する場合がございます。
※一部商品におきましては、ポイント付与率が会員ステージによらず、対象外または一律同じ付与率となります。該当する商品には、各商品ページ内に、「会員ステージ対象外」と表示いたします。
《 会員ステージの変更時期と累計購入金額について 》
※ご購入金額が累計購入金額に計上されるのは、お客様へご注文商品の発送が完了した当日以降です。ご注文が完了した時点、ご決済頂いた時点では計上されません。
※累計購入金額は、前月を含む過去24ヶ月の期間内の購入金額の合計です。
※ 累計購入金額には、消費税・送料・その他手数料は含まれません。
※会員ステージの更新は毎月1日に実施し、更新日より新たな会員ステージ特典が適用されます。
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お買物で獲得するポイントの有効期限は獲得日の1年後の月末までになります。また、獲得するポイントそれぞれに有効期限が設けられます。
※オンラインストアのお買い物では、商品発送の翌日にポイントを反映します。
※商品の包装代金・配送料・消費税等はポイント獲得の対象外です。
※会員未登録や未ログインの場合は、ポイントを付与できかねます。
※クーポンをご利用の際は、クーポン値引き後の価格でポイント付与数を計算します。
初めてのお客様にも安心してご利用いただけるよう、お買い物に必要な情報を分かりやすくまとめています。
Fits Worldでは、ご購入頂いた商品代金の1%～がポイントとして付与されます。
ポイントはお買い物の際に 1ポイント=1円 として、1ポイントからご利用いただけます。
当ストア内でほしい商品、目的の商品を探します。カテゴリー検索やキーワード検索を利用できます。商品ページで商品の詳細を確認できます。
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VISA、MasterCard、JCB、AMEX および提携クレジットカードの一括払い、Pay Pay、代金引換払いがご利用いただけます。
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お客様の個人情報保護および環境保全のため、領収書 / 納品書の発行・同梱は行っておりません。ご注文内容につきましては、お送りしたメールまたはログイン後のマイページよりご確認ください
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ご注文いただきました商品は、佐川急便またはヤマト運輸にてお届けいたします。
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商品に不良・誤配送・破損などがあった場合、返品・交換を承ります。
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商品仕様や在庫、お手入れ方法についてはこちらをご確認ください。
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